Política de reembolso

1. Introducción

En HIGAVIT México, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, diseñados para complementar el cuidado de la salud hepática, así como una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar una devolución, cambio o revisión de tu pedido.

A continuación, se establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda oficial.

2. Cambios de opinión

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o consumidos por motivos de cambio de opinión, expectativas personales o insatisfacción después de haber comenzado a utilizar el producto, salvo cuando resulte aplicable nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.

Las solicitudes relacionadas con productos sin utilizar deberán presentarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse:

• Completamente cerrado y sin utilizar.

• En perfectas condiciones.

• Con sus sellos de seguridad intactos.

• Dentro de su empaque original.

Cuando se cumplan estas condiciones, HIGAVIT México evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda, un cambio de producto, crédito en tienda o reembolso.

La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación.

3. Garantía de Satisfacción de 30 días

En HIGAVIT México, queremos que tengas la oportunidad de probar nuestro producto con tranquilidad y confianza.

Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días, diseñada para respaldar tu experiencia de compra.

Si después de utilizar HIGAVIT conforme a las indicaciones consideras que el producto no cumplió con tus expectativas respecto al apoyo de tu bienestar y salud hepática, podrás comunicarte con nuestro equipo para solicitar la aplicación de esta garantía.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar la solicitud, nuestro equipo podrá requerir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías del producto recibido.

• Una breve explicación del motivo de insatisfacción.

• Información adicional razonablemente necesaria para verificar la compra.

La garantía podrá solicitarse incluso si el producto ha sido abierto o utilizado, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Cada solicitud será revisada individualmente conforme a los términos de nuestra garantía.

4. Condiciones generales para solicitar una devolución

Fuera de los casos cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, para que un producto sea elegible para devolución o cambio deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad.

• No presentar daños ocasionados después de la entrega.

• Contar con el número de pedido o comprobante de compra correspondiente.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los suplementos alimenticios abiertos o utilizados no podrán reincorporarse a nuestro inventario ni comercializarse nuevamente.

Esta condición no afecta las solicitudes realizadas bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días ni los derechos establecidos por la legislación aplicable.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o garantía, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

En tu mensaje deberás incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto y su empaque, cuando sean necesarios.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Si se requiere una devolución física, te proporcionaremos la dirección y las indicaciones necesarias para realizarla.

Cuando la devolución no se deba a un error de HIGAVIT México, un producto defectuoso o una situación cubierta por nuestra garantía, los gastos de devolución podrán correr por cuenta del cliente, conforme a la legislación aplicable.

6. Revisión de solicitudes

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada para verificar que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Cuando sea necesario recibir físicamente el producto, la aprobación definitiva podrá realizarse después de su inspección.

HIGAVIT México podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para comprobar la compra y determinar las condiciones del producto.

7. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, te solicitamos reportarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar su revisión.

Para procesar el reporte, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Evidencia del daño, defecto o error.

• Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío, cuando corresponda.

Te recomendamos conservar el producto, la caja y los materiales de empaque hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.

Si se confirma que existe un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en la preparación del pedido, HIGAVIT México ofrecerá una solución apropiada, que podrá incluir reposición, envío del producto correcto o reembolso, según corresponda.

El plazo recomendado de 48 horas no limita los derechos legales del consumidor.

8. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de atención.

No podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que haya sido procesado, preparado o entregado a la empresa de mensajería.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento correspondiente establecido en esta política, respetando los derechos de cancelación que establezca la legislación aplicable.

9. Reembolsos

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, HIGAVIT México procederá a gestionar la devolución del importe correspondiente.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado al efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos.

Nuestro equipo notificará al cliente una vez que el reembolso haya sido procesado.

10. Excepciones y uso responsable de la garantía

HIGAVIT México se reserva el derecho de revisar y, cuando exista una justificación válida, rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de:

• Fraude o información falsa.

• Manipulación intencional del producto.

• Uso indebido de los procedimientos de devolución.

• Abuso reiterado de la garantía comercial.

• Incumplimiento de las condiciones establecidas.

Cualquier decisión se realizará respetando los derechos del consumidor y las disposiciones legales aplicables.

Nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días es un beneficio comercial adicional y no sustituye ni limita los derechos establecidos en la legislación mexicana de protección al consumidor.

11. Contacto y atención al cliente

Si necesitas solicitar una devolución, hacer válida nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.

En HIGAVIT México, trabajamos para brindarte una experiencia de compra transparente, segura y confiable.

Tu confianza y satisfacción son importantes para nosotros.