Política de Envíos – HIGAVIT México

En HIGAVIT México, nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura y confiable. Trabajamos para brindarte una experiencia de compra transparente, desde la confirmación de tu pedido hasta su entrega.

A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos, incluyendo tiempos, costos y condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda oficial.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados en HIGAVIT México son procesados de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

Debido a la alta demanda de nuestro producto y a los procesos de preparación y disponibilidad de sus ingredientes, el procesamiento y despacho de los pedidos puede tomar hasta 72 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

Los pedidos confirmados después de las 12:00 p. m. podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

No realizamos despachos durante fines de semana ni días festivos oficiales.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de envío es de 7 a 16 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad de las empresas de paquetería y las condiciones logísticas.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas, como alta demanda, condiciones climatológicas, procesos aduanales, retrasos de transporte u otras situaciones fuera de nuestro control.

En caso de presentarse un retraso relevante, procuraremos mantenerte informado mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Importante: Los tiempos de procesamiento y envío son independientes. El tiempo total estimado para recibir tu pedido incluye tanto la preparación como el tránsito del paquete.

3. Costo de envío

En HIGAVIT México ofrecemos envío gratuito a toda la República Mexicana en los pedidos realizados a través de nuestra tienda oficial, salvo que se indique expresamente una condición diferente durante una promoción o en el proceso de pago.

El costo definitivo del envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar la compra.

4. Cobertura de envíos

Actualmente, HIGAVIT México realiza envíos dentro de la República Mexicana.

Por el momento, no contamos con entregas internacionales.

En caso de ampliar nuestra cobertura, actualizaremos esta Política de Envíos para informar sobre las nuevas zonas disponibles.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de tu envío.

También podrás consultar el estado de tu pedido mediante los canales oficiales de seguimiento disponibles en nuestra tienda.

La información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de que la guía haya sido generada.

Si todavía no aparecen movimientos, te recomendamos esperar este periodo y volver a consultar posteriormente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico correcto y mantener sus datos de contacto actualizados.

6. Problemas o retrasos en la entrega

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o experimentas algún inconveniente relacionado con la entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para brindarte una atención más rápida, incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de seguimiento, si ya fue proporcionado.

• Breve descripción del problema.

Nuestro equipo revisará la situación y realizará las gestiones correspondientes para ayudarte a encontrar una solución.

7. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

La información deberá incluir, según corresponda:

• Calle y número exterior e interior.

• Colonia y código postal.

• Ciudad y estado.

• Referencias adicionales de ubicación.

• Número telefónico de contacto.

Si detectas algún error en tu dirección, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de paquetería.

Si un paquete es devuelto o requiere un nuevo envío debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío podrán correr por su cuenta, conforme a la legislación aplicable.

8. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar estar disponible para recibir el pedido o proporcionar una dirección donde una persona autorizada pueda recibirlo.

Si la empresa de paquetería no logra completar la entrega después de los intentos establecidos por sus políticas, el paquete podría ser devuelto al remitente.

En estos casos, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá correr por cuenta del cliente cuando la entrega fallida sea atribuible a este.

9. Pedidos marcados como entregados

Si la información de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad del domicilio.

También puedes comunicarte directamente con la empresa de paquetería para solicitar información adicional.

Posteriormente, podrás contactar a nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos tu caso y, cuando corresponda, iniciemos una investigación con la empresa transportista.

La resolución se determinará considerando la información disponible, las circunstancias de la entrega y los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. Contacto y atención al cliente

Si tienes alguna duda relacionada con el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda.

En HIGAVIT México, trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria.

Gracias por confiar en HIGAVIT.